سياسة الاسترداد والإلغاء

١. الخدمات المجانية الحالية

لا توجد مبالغ لاستردادها مقابل خدمة حصلت عليها مجانًا. يمكنك التوقف عن استخدام الموقع أو تسجيل الخروج في أي وقت. إذا رغبت في حذف بياناتك، قدّم طلبًا وفق سياسة الخصوصية؛ فالتوقف عن الاستخدام لا يؤدي إلى حذف الحساب تلقائيًا.

٢. الاشتراكات المدفوعة عند إطلاقها

الباقات المقررة هي: ٣ أشهر: 80 ريال سعودي، ٦ أشهر: 140 ريال سعودي، ٩ أشهر: 180 ريال سعودي. يُدفع إجمالي الباقة مرة واحدة لمدة محددة بالأشهر التقويمية، ولا يوجد تجديد تلقائي. التوقف عن استخدام الحساب أو تسجيل الخروج لا يُعد وحده طلبًا لإلغاء الاشتراك أو استرداد قيمته.

يجب أن يُعرض قبل الشراء وصف الخدمة والسعر والعملة والمدة وآلية التسليم وشروط الإلغاء. لا يُفترض وجود تجديد تلقائي أو رسوم إضافية دون الإفصاح عنها والحصول على الإذن اللازم.

يُقيّم طلب الاسترداد بحسب الخدمة الفعلية ومدى تقديمها أو الانتفاع بها، مع حفظ الحقوق المقررة في نظام التجارة الإلكترونية. ويشمل ذلك حق فسخ العقد خلال سبعة أيام في الحالات التي ينطبق عليها النظام، عند عدم الاستخدام أو الانتفاع بالخدمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

إذا تأخر تقديم الخدمة أكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، تُراعى حقوق الإلغاء واسترداد المبالغ المنصوص عليها نظامًا، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. انتهاء مدة الباقة لا ينشئ تجديدًا أو دفعة جديدة.

٣. المبالغ المكررة أو الخدمة غير المقدمة

إذا دفعت مبلغًا لتيل ووجدت خصمًا مكررًا، أو لم تُقدّم الخدمة المتفق عليها، أو كانت مختلفة عما عُرض لك، تواصل مع الإدارة مع تفاصيل الطلب وإثبات الدفع المناسب. تُراجع الحالة لمعالجة الخطأ أو تقديم الخدمة أو رد المبلغ المستحق بحسب الوقائع والحقوق النظامية.

لا تسقط حقوقك النظامية بسبب تفعيل حساب وحده، ولا يحول إيقاف حساب لمخالفة دون مراجعة أي مبلغ قد يكون مستحق الرد.

٤. تقديم الطلب وتنفيذ الاسترداد

عند استحقاق رد مبلغ، تُوضح لك قيمة الاسترداد وطريقة تنفيذه والمدة المتوقعة بحسب وسيلة الدفع المستخدمة. لا تُحصّل رسوم لمعالجة خطأ خصم ثبت أنه من جانب المنصة.

• اذكر الحساب المعني، واسم الخدمة، وتاريخ الدفع والمبلغ، ورقم الطلب أو مرجع العملية إن وُجد.
• اشرح سبب الطلب وأرفق ما يوضح المشكلة عبر وسيلة تواصل خاصة توافق عليها الإدارة.
• لا ترسل كلمة مرور أو رمز دخول أو رقم بطاقة كامل أو رمز التحقق البنكي.

٥. الإلغاء وتحديث السياسة

تُقدّم طلبات الإلغاء والاسترداد إلى بريد الدعم الموضح في هذه الصفحة. لا يوجد تجديد تلقائي للباقات المقررة، ويخضع إلغاء مدة سبق شراؤها للانتفاع الفعلي بالخدمة والحقوق النظامية، مع إمكان طلب مراجعة القرار أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

تُحدّث هذه السياسة عند إضافة عروض مدفوعة، ولا يغيّر تحديثها الحقوق الناشئة عن طلب سابق بأثر رجعي على نحو يخالف الأنظمة.